29 € / 30 Minuten
- Verschlüsselte Bildschirmübertragung
- Keine Installation nötig
- Sie sehen jeden Schritt
- Zahlung erst nach dem Termin
Fernwartung · Hilfe per Bildschirm · deutschlandweit
Fernwartung, 29 € für 30 Minuten.
Wir verbinden uns sicher mit Ihrem Bildschirm und lösen Software-Probleme live, ohne Installation und ohne dass Sie irgendwo hinfahren müssen. Sie sehen alles, jederzeit.
Anfrage kostenlos. Preis vor dem Termin, ohne Anfahrt, bundesweit.
- Feste Ansprechperson
- Deutschlandweit per Fernwartung
- Zahlung erst nach dem Service
Festpreis
29 €
/ 30 Min
Wann lohnt sich Fernwartung?
Geeignet für diese Probleme
- Software-ProblemeProgramm hängt, Update klappt nicht, Einstellung verschwunden.
- E-Mail und KontenE-Mail einrichten, Passwort zurücksetzen, Zwei-Faktor aktivieren.
- PC-OptimierungAutostart aufräumen, Festplatte freimachen, Updates erzwingen.
- Erklär-FragenWie speichere ich? Wie drucke ich? Wo finde ich etwas?
- Browser und Online-BankingSichere Einrichtung, Lesezeichen, Erweiterungen prüfen.
- Office-AnwendungenWord, Excel, PDF. Formatierungen, Vorlagen, Probleme lösen.
Was per Fernwartung nicht geht
Ehrlich: Fernwartung ist nicht für alles geeignet. In diesen Fällen kommen wir besser persönlich vorbei.
- WLAN funktioniert nichtWenn das Internet weg ist, kann keine Verbindung aufgebaut werden. Vor Ort nötig.
- Hardware-DefektPC startet nicht, Bildschirm bleibt schwarz, Drucker streikt mechanisch. Dafür kommen wir vorbei.
- Erste Einrichtung neuer GeräteAuspacken, Kabel anschließen, BIOS, OS-Installation. Geht nur vor Ort.
- Drucker-InstallationStecker, Tinte, WLAN-Verbindung herstellen. Typisch vor Ort.
So läuft es ab
In 6 Schritten zur Lösung
- 1Sie schreiben unsPer WhatsApp, E-Mail oder Formular kurz beschreiben, was nicht klappt.
- 2Wir vereinbaren einen TerminWerktags meist noch am selben Tag, auch kurzfristig.
- 3Link öffnenSie bekommen von uns einen persönlichen Link per E-Mail oder SMS. Am Computer anklicken, ein kleines Programm lädt sich herunter. Keine Installation.
- 4Zugriff erlaubenProgramm öffnen und auf „Zugriff gewähren“ klicken. Erst dann verbinden wir uns. Keine Nummer zum Vorlesen.
- 5Wir lösen das ProblemSie sehen alles auf Ihrem Bildschirm und können jederzeit unterbrechen oder die Verbindung trennen.
- 6Sie zahlen 29 €Stripe-Link per E-Mail nach dem Termin. Karte, Klarna oder Überweisung.
Vor dem Termin
Sie müssen nichts vorbereiten
Nichts herunterladen, nichts installieren, kein Konto. Zum Termin schicken wir Ihnen einen persönlichen Link, der Rest geht mit zwei Klicks.
Den Link am Computer öffnen
Der Link kommt per E-Mail oder SMS. Öffnen Sie ihn an dem Computer, bei dem wir helfen sollen, nicht am Handy. Kommt die SMS aufs Handy, schicken wir ihn gern zusätzlich per E-Mail.
Beim nächsten Mal noch einfacher
Die heruntergeladene Datei können Sie behalten. Brauchen Sie wieder Hilfe, öffnen Sie dieselbe Datei, und wir verbinden uns, sobald Sie es erlauben.
Häufige Fragen
Was Kundinnen und Kunden uns oft fragen
Was kostet Fernwartung genau?
29 € pauschal für eine Sitzung von 30 Minuten. Innerhalb dieser 30 Minuten läuft keine Uhr mit, der Preis steht fest. Reicht die Zeit ausnahmsweise nicht, fragen wir Sie vorher, ob wir verlängern sollen, und nennen dabei den neuen Gesamtpreis. Ohne Ihr Ja machen wir nicht weiter.
Brauche ich technische Vorkenntnisse?
Nein. Sie klicken auf den Link, den wir Ihnen schicken, öffnen die heruntergeladene Datei und klicken auf „Zugriff gewähren“. Keine Installation, kein Konto, keine Nummer zum Vorlesen.
Ist das sicher?
Ja. Sie sehen alles, was wir auf Ihrem Bildschirm machen. Wir können nichts machen, ohne dass Sie es sehen. Die Verbindung läuft verschlüsselt. Nach dem Termin trennen wir die Verbindung, kein dauerhafter Zugriff.
Geht das nur in Köln oder deutschlandweit?
Deutschlandweit. Fernwartung ist nicht ortsgebunden, Sie können in Hamburg, München oder Berlin sitzen. 29 € sind 29 €, ohne Anfahrt.
Welches Programm nutzen Sie, und muss ich vorher etwas herunterladen?
Wir nutzen HelpWire. Sie müssen nichts aussuchen und nichts vorab herunterladen: Zum Termin schicken wir Ihnen einen persönlichen Link, und der lädt das Programm. Beim nächsten Mal öffnen Sie einfach dieselbe Datei wieder. Öffnen Sie nur einen Link, den Sie nach Ihrer eigenen Anfrage von uns erwarten.
Was ist, wenn das Problem in 30 Minuten nicht gelöst ist?
Wir reden vorher mit Ihnen, bevor wir weitermachen. Entweder verlängern wir die Sitzung (für 29 € weitere 30 Minuten) oder wir vereinbaren einen Vor-Ort-Termin, falls Hardware betroffen ist.
Können Sie auch auf einem Mac helfen?
Ja, das Programm läuft auf Mac, Windows und Linux. Auf dem Mac fragt das System beim ersten Mal nach zwei Freigaben (Bildschirmaufnahme und Bedienungshilfen), da führen wir Sie am Telefon durch. Bei Smartphone (iPhone oder Android) ist Fernwartung nur eingeschränkt möglich (System-Restriktionen), meist hilft hier eher Vor-Ort oder ein Telefonat.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, automatisch per E-Mail mit Stripe-Zahlungslink. Inklusive PDF-Rechnung mit Hinweis § 19 UStG (Kleinunternehmer, kein USt.-Ausweis).
Rechtlicher Hinweis
Fernwartungs-Sitzungen, die per Webformular, E-Mail oder WhatsApp vereinbart werden, gelten als Fernabsatzverträge. Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsschluss. Wenn Sie ausdrücklich wünschen, dass die Sitzung sofort beginnt, und die Dienstleistung vollständig erbracht wird, erlischt das Widerrufsrecht für diese Sitzung (§ 356 Abs. 5 BGB). Sie zahlen erst nach dem Termin, kein Risiko vorab.