Datenschutzerklärung

Verantwortlicher

José Carlos Martin Lache · Schirmerstr. 7 · 50823 Köln · E-Mail: info@claveon.de

Kein Datenschutzbeauftragter nach Art. 37 DSGVO bestellt (Kleinstunternehmen, keine systematische Verarbeitung besonderer Kategorien).

Erhobene Daten & Rechtsgrundlage

Wir speichern keine personenbezogenen Daten außer denjenigen, die Sie uns freiwillig über das Kontaktformular senden (Name, E-Mail-Adresse, optional Telefon, optional Postleitzahl, Nachricht). Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung) für die Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Die optionale Postleitzahl verarbeiten wir ausschließlich zu einem Zweck: zur Zuordnung Ihrer Einsatzadresse zu einer unserer Servicezonen (Kernzone, Zone 1, Zone 2) und damit zur Berechnung einer transparenten Anfahrtspauschale bereits vor Ihrer Anfrage (siehe AGB § 15). Die PLZ wird nicht an Dritte weitergegeben und nicht zu Werbezwecken genutzt. Die Zuordnung erfolgt mittels einer statischen Liste in unserem Server (Cloudflare Pages); es erfolgt keine Weiterleitung an externe Dienste wie Google Maps o. Ä.

Kontaktformular & E-Mail-Versand (Auftragsverarbeiter)

Nachrichten aus dem Kontaktformular werden über Brevo SAS (55 rue d'Amsterdam, 75008 Paris, Frankreich; brevo.com/legal/privacypolicy) als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO übermittelt und per E-Mail zugestellt. Mit Brevo besteht ein Data Processing Agreement (DPA). Die Daten werden nicht dauerhaft auf Brevo-Servern gespeichert, sie dienen ausschließlich der E-Mail-Zustellung.

KI-gestützte Vorbereitung von Antworten (Auftragsverarbeiter)

Um Anfragen schneller und sorgfältiger zu beantworten, setzen wir bei der Vorbereitung von Antworten und Terminen den KI-Dienst Claude von Anthropic PBC (548 Market St, PMB 90375, San Francisco, CA 94104, USA) ein. Verarbeitet werden dabei der Inhalt Ihrer Nachricht sowie die darin enthaltenen Angaben, also in der Regel Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Postleitzahl und die Beschreibung Ihres technischen Problems.

Es entscheidet keine Maschine über Ihr Anliegen. Die KI bereitet lediglich einen Entwurf vor. Gelesen, geprüft und abgeschickt wird jede Antwort von einem Menschen. Eine automatisierte Entscheidungsfindung im Sinne von Art. 22 DSGVO findet nicht statt.

Anthropic ist Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO. Der Auftragsverarbeitungsvertrag ist mit Standardvertragsklauseln Bestandteil der Commercial Terms of Service. Die Verarbeitung findet ausschließlich auf Infrastruktur in den USA statt; die Übermittlung erfolgt auf Grundlage von Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO). Rechtsgrundlage unserer Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung und Vertragserfüllung).

Zur Speicherung: Anfragen und Antworten werden bei Anthropic bis zu 30 Tage lang gespeichert und danach automatisch gelöscht. Sie werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Wird ein Inhalt von den automatischen Sicherheitssystemen von Anthropic auffällig markiert, kann er länger, bis zu zwei Jahre, aufbewahrt werden. Weitere Informationen: anthropic.com/legal/privacy

Wenn Sie nicht möchten, dass Ihre Nachricht auf diese Weise verarbeitet wird, schreiben Sie uns das bitte kurz in Ihrer Nachricht. Wir bearbeiten Ihre Anfrage dann ohne KI-Unterstützung. Ein Nachteil entsteht Ihnen dadurch nicht.

Hosting

Diese Website wird über Cloudflare Pages (Cloudflare, Inc., 101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, USA) bereitgestellt. Dabei können technische Zugriffsdaten (z.B. IP-Adresse, Zeitstempel) vorübergehend verarbeitet werden. Cloudflare ist ebenfalls Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO.

Service Worker & Offline-Cache

Diese Website verwendet einen Service Worker (sw.js) für PWA-Funktionalität. Dabei werden statische Ressourcen (CSS, Schriftarten, Bilder) lokal in Ihrem Browser gecacht, um die Seite auch bei schlechter Internetverbindung anzuzeigen. Es werden keine personenbezogenen Daten gecacht. Der Cache wird bei einem Update der Website automatisch erneuert.

Cookies & Tracking

Keine Tracking-Cookies. Keine personenbezogene Web-Analyse, kein Google Analytics, kein Matomo. Wir geben von uns aus keine Daten zu Werbezwecken an Dritte weiter. Wir nutzen ausschließlich eine cookielose, anonyme Reichweitenmessung, siehe unten Abschnitt „Reichweitenmessung, Cloudflare Web Analytics“. Auf einigen Seiten stehen mit „Anzeige“ gekennzeichnete Werbelinks; was beim Anklicken passiert, steht im nächsten Abschnitt.

Affiliate-Links (Werbelinks)

Auf einigen Seiten, vor allem in den Ratgebern und unter Geräte-Empfehlungen, verlinken wir Produkte und Programme, die wir bei Kunden einrichten. Diese Links sind mit „Anzeige“ gekennzeichnet. Kaufen oder abonnieren Sie über einen solchen Link, erhalten wir vom Anbieter eine Provision. Für Sie ändert sich der Preis nicht.

Was dabei technisch passiert. Solange Sie einen solchen Link nicht anklicken, wird nichts übertragen und nichts auf Ihrem Gerät gespeichert. Es sind gewöhnliche Links, keine eingebetteten Inhalte, kein Skript und kein Zählpixel. Wir setzen dafür weder Cookies noch speichern oder lesen wir Informationen in Ihrer Endeinrichtung (§ 25 TDDDG), und wir erfahren nicht, ob Sie geklickt haben.

Erst mit Ihrem Klick verlassen Sie unsere Website. Ihr Browser ruft dann die Seite des Anbieters auf und übermittelt dabei die Angabe, dass Sie von claveon.de kommen (Referrer) sowie Ihre IP-Adresse. Der Anbieter kann auf seiner eigenen Domain ein Cookie setzen, um einen späteren Kauf uns zuzuordnen. Verantwortlich für diese Verarbeitung ist ab diesem Zeitpunkt der jeweilige Anbieter, nach seiner eigenen Datenschutzerklärung. Wir erhalten vom Anbieter ausschließlich aggregierte Abrechnungsdaten (Anzahl der Klicks und der vergüteten Abschlüsse), keine Angaben zu einzelnen Personen.

Diese Anbieter nutzen wir:

• Amazon (Amazon EU S.à r.l., Luxemburg), Partnerprogramm „Amazon PartnerNet“, Kennung claveon-21. Datenschutzerklärung von Amazon
• Proton (Proton AG, Genf, Schweiz), Partnerprogramm über go.getproton.me. Beim Klick setzt Proton auf seiner Domain ein Zuordnungs-Cookie mit einer Laufzeit von rund zwei Jahren. Datenschutzerklärung von Proton
• waipu.tv und freenet TV, vermittelt über das Partnernetzwerk unter ndirect.ppro.de, betrieben von der vitrado GmbH (Deelbögenkamp 4, 22297 Hamburg, ein Unternehmen der freenet AG). Beim Klick setzt vitrado auf dieser Domain ein Zuordnungs-Cookie mit einer Laufzeit von rund sechs Monaten. Datenschutzerklärung von vitrado

Wenn Sie das nicht möchten: Rufen Sie die Seite des Anbieters direkt auf, etwa proton.me oder amazon.de, statt über unseren Link. Für Sie ist das Ergebnis dasselbe, wir erhalten dann keine Provision. Unsere Empfehlungen hängen nicht davon ab, ob ein Anbieter ein Partnerprogramm hat: Bitwarden empfehlen wir seit Jahren als Passwort-Manager zum Einstieg, obwohl es kein Partnerprogramm anbietet.

Rechtsgrundlage für die Einbindung der Links ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Finanzierung unserer frei zugänglichen Ratgeber).

Ihre Rechte (Art. 15–21 DSGVO)

• Auskunft (Art. 15): Welche Daten wir über Sie speichern.
• Berichtigung (Art. 16): Korrektur unrichtiger Daten.
• Löschung (Art. 17): Löschung Ihrer Daten.
• Einschränkung (Art. 18): Einschränkung der Verarbeitung.
• Datenübertragbarkeit (Art. 20): Herausgabe Ihrer Daten in maschinenlesbarem Format.
• Widerspruch (Art. 21): Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer Daten.

Anfragen richten Sie bitte an: info@claveon.de

Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde

Sie haben das Recht, sich bei der zuständigen Datenschutzbehörde zu beschweren: Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit NRW (LDI NRW), Kavalleriestraße 2–4, 40213 Düsseldorf.

Zahlungsabwicklung & Mitgliedschaft (Auftragsverarbeiter)

Für die Abwicklung von Mitgliedschaften (ClaveON Vorteil) und einmaligen Zahlungen nutzen wir Stripe Payments Europe, Ltd. sowie optional Klarna Bank AB (Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden) als Zahlungsdienstleister. Klarna verarbeitet personenbezogene Daten (Name, E-Mail-Adresse, Zahlungs- und Transaktionsdaten) zur Abwicklung von Ratenzahlungen und Rechnungskauf. Mit Klarna besteht ein Data Processing Agreement (DPA). Eine Übermittlung in Drittländer erfolgt auf Grundlage von Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO). Weitere Informationen: klarna.com/de/datenschutz

Für die Abwicklung von Mitgliedschaften (ClaveON Vorteil) und einmaligen Zahlungen nutzen wir Stripe Payments Europe, Ltd. (1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland) als Zahlungsdienstleister und Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO. Stripe Payments Europe ist Tochtergesellschaft von Stripe, Inc. (USA); im Rahmen der Konzernstruktur kann eine Datenübermittlung in die USA stattfinden. Übermittelt werden: Name, E-Mail-Adresse, Zahlungsdaten (Kartennummer, IBAN o. ä.) und Transaktionsdaten (Betrag, Datum, Abonnement-ID). Mit Stripe besteht ein Data Processing Agreement (DPA). Die Übermittlung in die USA erfolgt auf Grundlage von Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO) und der EU-US Data Privacy Framework-Zertifizierung von Stripe, Inc. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung). Weitere Informationen: stripe.com/de/privacy

WhatsApp (Kontakt & Terminvereinbarung)

Wir bieten WhatsApp als optionalen Kontakt- und Terminvereinbarungs-Kanal an. Wenn Sie auf den WhatsApp-Button klicken oder uns anschreiben, werden Ihre Daten (Telefonnummer, Name laut WhatsApp-Profil, Inhalt der Nachricht, Sende-Metadaten) durch WhatsApp Ireland Limited (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland), Tochtergesellschaft der Meta Platforms Ireland Ltd., verarbeitet. Eine Übermittlung in die USA an Meta Platforms, Inc. ist nicht ausgeschlossen; Rechtsgrundlage hierfür sind Standardvertragsklauseln und die EU-US Data Privacy Framework-Zertifizierung von Meta. Wir haben keinen Einfluss auf die Datenverarbeitung durch WhatsApp/Meta. Rechtsgrundlage unserer eigenen Verarbeitung der Nachricht ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsanbahnung) bzw. lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer einfachen Kundenkommunikation). Wenn Sie WhatsApp nicht nutzen möchten, erreichen Sie uns gleichwertig per E-Mail an info@claveon.de oder über das Kontaktformular. Datenschutzerklärung von WhatsApp: whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea

Fernwartung (TeamViewer / AnyDesk)

Für Fernwartungs-Termine nutzen wir nach ausdrücklicher Vereinbarung mit Ihnen TeamViewer Germany GmbH (Bahnhofsplatz 2, 73033 Göppingen, Deutschland) oder alternativ AnyDesk Software GmbH (Türlenstr. 2, 70191 Stuttgart, Deutschland). Während der Sitzung sehen wir den von Ihnen freigegebenen Bildschirminhalt und können, sofern Sie das aktiv erlauben, Eingaben vornehmen. Sie können die Sitzung jederzeit einseitig beenden. Es findet keine dauerhafte Installation statt; QuickSupport-Module können nach der Sitzung gelöscht werden. Es werden keine Daten ohne Ihre Zustimmung übertragen. Beide Anbieter sind in Deutschland ansässig; Datenverarbeitung gemäß DSGVO. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung). Datenschutz: teamviewer.com/de/datenschutz · anydesk.com/de/datenschutz

Nachbetreuung nach dem Termin

Nach einem abgeschlossenen Auftrag melden wir uns einmalig, etwa zwei Wochen später, per E-Mail und fragen nach, ob noch alles wie besprochen läuft. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer kurzen Rückmeldung zu einem bereits erbrachten Auftrag) in Verbindung mit § 7 Abs. 3 UWG, der eine solche Nachfrage zu eigenen ähnlichen Leistungen bei Bestandskunden ohne gesonderte Einwilligung erlaubt. Sie können dieser Nachbetreuung jederzeit formlos widersprechen, etwa per Antwort auf die E-Mail oder an info@claveon.de; wir melden uns danach zu keinem weiteren Auftrag mehr auf diesem Weg. Ihr Widerspruch wird gespeichert, damit er auch für spätere Aufträge gilt.

SMS bei einer offenen Rechnung (Auftragsverarbeiter)

Wenn eine Rechnung nach Ablauf der Zahlungsfrist offen ist und uns eine Mobilnummer von Ihnen vorliegt, senden wir Ihnen zusätzlich zur E-Mail eine kurze SMS mit dem Hinweis, dass die Rechnung in Ihrem E-Mail-Postfach liegt. Das geschieht nur bei der ersten, freundlichen Erinnerung; eine förmliche Mahnung versenden wir ausschließlich per E-Mail. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Erfüllung des mit Ihnen geschlossenen Vertrags). Es handelt sich nicht um Werbung.

Übermittelt werden Ihre Mobilnummer, die Rechnungsnummer und der Nachrichtentext. Wir versenden in diesen SMS grundsätzlich keine Links und fragen darin niemals nach Zahlungsdaten oder Passwörtern. Der Versand erfolgt über seven communications GmbH & Co. KG (Willestraße 4-6, 24103 Kiel, Deutschland) als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO. Eine Übermittlung außerhalb der EU findet nicht statt, seven communications verarbeitet auf eigener Infrastruktur in Deutschland. Weitere Informationen: seven.io/en/company/privacy

E-Mail-Verteiler für neue Ratgeber (Double Opt-in)

Auf den Ratgeber-Seiten können Sie sich eintragen, um gelegentlich eine E-Mail zu bekommen, wenn ein neuer Artikel erscheint. Die Eintragung ist freiwillig und für die Nutzung der Website nicht erforderlich. Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO in Verbindung mit § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG.

Wir verwenden das Double-Opt-in-Verfahren. Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie eine E-Mail mit einem Bestätigungslink. Erst wenn Sie auf der verlinkten Seite den Bestätigungsknopf drücken, tragen wir Ihre Adresse ein. Der Link allein genügt nicht: Spam-Filter und Sicherheitsprogramme öffnen Links in E-Mails automatisch, und ohne diesen Zwischenschritt würden Sie eingetragen, ohne es entschieden zu haben. Der Link ist 72 Stunden gültig. Bestätigen Sie nicht, wird die Adresse nicht in den Verteiler aufgenommen.

Gespeichert werden Ihre E-Mail-Adresse, der Zeitpunkt der Anmeldung und der Bestätigung, die dabei verwendeten IP-Adressen, die Browserkennung und der Wortlaut der Einwilligung, die Sie angekreuzt haben. Diese Angaben brauchen wir, um die Einwilligung nachweisen zu können (Art. 7 Abs. 1 DSGVO). Einen Namen fragen wir nicht ab. Der Versand läuft über Brevo SAS als Auftragsverarbeiter, wie oben unter Kontaktformular beschrieben.

Sie können die Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen, über den Abmeldelink am Ende jeder E-Mail oder formlos an info@claveon.de. Nach dem Widerruf schreiben wir Sie auf diesem Weg nicht mehr an. Der Nachweis der ursprünglichen Einwilligung bleibt gespeichert, solange er zur Rechtsverteidigung erforderlich ist. Adressen, die nicht bestätigt wurden, verlieren ihren Bestätigungslink nach Ablauf der 72 Stunden.

Speicherdauer

Kontaktanfragen per Formular werden in unserem E-Mail-Postfach (info@claveon.de, gehostet bei Zoho Mail EU) entsprechend der handelsrechtlichen Aufbewahrungspflicht (6 Jahre gemäß § 257 HGB) gespeichert. Transaktionsdaten bei Brevo werden nach erfolgreicher Zustellung automatisch gelöscht. Mitgliedschafts- und Zahlungsdaten werden gemäß § 147 AO und § 257 HGB mindestens 6 Jahre aufbewahrt. Auf Anfrage löschen wir Ihre Daten soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht (Art. 17 DSGVO).

Cloudflare, Standardvertragsklauseln

Cloudflare verarbeitet Verbindungsdaten (IP-Adressen, Zugriffszeiten) als technischer Dienstleister. Die Übermittlung in die USA erfolgt auf Grundlage von Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO). Weitere Informationen: cloudflare.com/privacypolicy

Reichweitenmessung, Cloudflare Web Analytics

Wir messen die Reichweite unserer Website mit Cloudflare Web Analytics (Cloudflare, Inc., 101 Townsend Street, San Francisco, CA 94107, USA, verarbeitet bevorzugt in EU-Rechenzentren von Cloudflare). Erfasst werden ausschließlich aggregierte, nicht personenbezogene Nutzungsdaten: Seitenaufrufe, ungefähre Verweildauer, Referrer (vorhergehende Seite), Gerätetyp, Bildschirmgröße und technische Performance-Werte. Es werden keine Cookies gesetzt und keine identifizierenden Daten in der Endeinrichtung des Nutzers gespeichert oder ausgelesen (§ 25 TTDSG). Eine personenbezogene Auswertung des Nutzerverhaltens, ein Profiling oder ein geräteübergreifendes Wiedererkennen findet nicht statt. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer datenarmen Reichweitenmessung zur Verbesserung unseres Angebots). Mit Cloudflare besteht ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO; eine etwaige Übermittlung in die USA erfolgt auf Grundlage von Standardvertragsklauseln und der EU-US Data Privacy Framework-Zertifizierung von Cloudflare. Weitere Informationen: cloudflare.com/web-analytics · cloudflare.com/privacypolicy