„Internet weg“ ist eine der häufigsten Meldungen in unserem Posteingang. Die gute Nachricht: meistens steckt keine Havarie dahinter, sondern etwas, das Sie in wenigen Minuten selbst hinbekommen. Diese Reihenfolge spart Ihnen das Herumprobieren.
1. Ist WLAN oder das Internet weg?
Öffnen Sie auf dem Handy die WLAN-Einstellungen:
- WLAN-Name verbunden, aber kein Internet → Internet ist weg (Schritt 2)
- Kein WLAN in der Liste → Router ist aus oder defekt (Schritt 3)
- WLAN verbunden, funktioniert normal auf einem Gerät, nicht auf dem anderen → Problem am Gerät, nicht am Netzwerk
2. Provider-Störung prüfen (30 Sekunden)
Bevor Sie irgendwas ändern: Gibt es eine offizielle Störung?
- Telekom: telekom.de/hilfe/stoerung
- Vodafone: vodafone.de/hilfe/stoerung
- NetCologne: netcologne.de/privatkunden/hilfe/stoerung
- 1&1: 1und1.de/hilfe
- Allgemein: allestörungen.de/stoerung/ (zeigt Bürgermeldungen)
Wenn dort eine Störung gemeldet ist → Abwarten, Sie können selbst nichts tun.
3. Router neu starten
Der zuverlässigste Trick:
- Stromstecker des Routers ziehen
- 60 Sekunden warten
- Einstecken und 3 Minuten warten
Sehr oft ist die Sache damit erledigt. Wenn nicht, lesen Sie weiter.
4. Kabel prüfen
Alle Kabel fest eingesteckt?
- DSL-Kabel (meist grau) in die TAE-Dose und in die Fritz!Box
- Stromkabel wackelfrei
- LAN-Kabel (falls genutzt) zu Geräten fest
Tipp: Kabel einmal abziehen und neu einstecken, Kontakte oxidieren manchmal.
5. Richtiges WLAN verbunden?
Ihr Handy hat sich vielleicht in ein falsches WLAN eingewählt (z.B. Nachbar’s Gast-WLAN, altes Hotel-WLAN mit ähnlichem Namen).
- WLAN-Einstellungen öffnen
- Aktuelles Netzwerk prüfen
- Ggf. auf Ihr eigenes WLAN wechseln
6. Flugmodus-Trick
Besonders bei Smartphones und Tablets:
- Flugmodus aktivieren (30 Sekunden)
- Flugmodus deaktivieren
- WLAN neu verbinden
Der Netzwerkstack wird komplett neu geladen.
7. Anderes Gerät testen
Funktioniert Internet auf einem anderen Gerät (z.B. Handy statt PC)?
- Ja: Problem liegt am PC / Laptop, IP-Adresse neu holen (Windows: CMD →
ipconfig /renew) - Nein: Problem liegt am Router oder der Leitung
8. Letzter Ausweg, Werksreset
Achtung: Alle Einstellungen (WLAN-Name, Passwort, Telefon, Portfreigaben) gehen verloren.
- Taste „F“ an der Fritz!Box 15 Sekunden drücken
- Router startet neu
- Ersteinrichtung wie bei neuer Fritz!Box (siehe Fritz!Box einrichten)
Wann Sie anrufen sollten
- Provider-Störung zieht sich über 6+ Stunden → Hotline anrufen, Gutschrift fordern
- Werksreset brachte nichts → Router ist wahrscheinlich defekt
- Sie trauen sich den Reset nicht → Wir kommen vor Ort (79 €, Festpreis) und lösen das Problem innerhalb einer Stunde
Häufige Fragen
Liegt es an meinem Router oder am Anbieter?
Prüfen Sie die Störungskarten: Telekom, Vodafone und NetCologne haben offizielle Störungsseiten. Oder [allestörungen.de](https://xn--allestrungen-9ib.de) mit aktuellen Meldungen. Alternativ: Nachbarn fragen.
Was ist der Unterschied zwischen „Kein Internet“ und „WLAN funktioniert nicht“?
„Kein Internet“ = die Leitung zum Provider ist unterbrochen. „Kein WLAN“ = Ihre Geräte erreichen den Router nicht, die Leitung kann aber intakt sein. LAN-Kabel-Test zeigt den Unterschied.
Muss ich den Router öffnen?
Nein. Alle Probleme lassen sich über das Web-Interface oder per Knopfdruck lösen. Ein Werksreset (Taste F 15 Sek.) löscht aber alle Einstellungen, nur als letzte Option.
Lieber persönlich helfen lassen?
Vor-Ort-Hilfe in Köln
Wenn die Störungskarten sauber sind und es trotzdem nicht geht, liegt es meistens am Router selbst oder an der Verkabelung in der Wohnung. Das sieht man per Bildschirm in zehn Minuten, 29 €. In Köln kommen wir auch vorbei.
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